服务质量差 收费不透明　消费者对公用垄断性企业意见大

第2版(经济)
专栏：

　　服务质量差 收费不透明
　　消费者对公用垄断性企业意见大
　　本报北京12月3日讯 记者李丽辉从国家工商行政管理局获悉：全国“12315”消费者申诉举报电话网络对消费者申诉情况统计显示，今年第三季度共受理消费者申诉案件10．075万件，服务消费方面的申诉占15．59％。其中，消费者对公用企业和垄断性企业服务质量差及收费透明度低投诉较多，公用企业侵害消费者合法权益行为以电信、邮电、供水、电、煤气部门居多。
　　据了解，以手机为主的电话产品质量和售后服务成为当前侵权行为的热点。侵权行为主要是：手机、寻呼机、充电器等电信产品质量参差不齐，售后服务无保障，机械故障导致线路不通、计费失实，电话卡管理混乱，广告宣传误导消费者等。邮政部门投递延时，“特快”不快，供水、电、煤气部门服务不佳，也令消费者意见不小。如江苏无锡市供水部门因水管爆裂造成居民断水及水表计量不准等问题较为突出，该市“12315”中心一个月就收到7起对供水部门的申诉。
　　许多公用企业的经营领域涉及广大人民群众的基本生活需要，其侵权行为往往是涉及面广，后果严重，消费者反映较为强烈。这些企业应当对存在的问题引起足够重视，努力改善工作质量，提高服务水平，以保障消费者合法权益。