免费能免责吗？

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费信箱

　　免费能免责吗？
　　编辑同志：
　　前几天，在超市里受“买一送一”的诱惑，买了果珍，回家后打开那瓶赠品准备享用，却发现已经结块了。赶紧查看生产日期和保质期，才发现已过期。到超市要求调换，对方强辩：“赠品是免费的，本来就不保证质量。”无奈，只能不了了之。在日常生活中这样的事还有不少。
　　如今，几乎每个网站都有免费电子邮箱，随着网民数量的增多，免费电子邮件服务质量问题也日益突出。首先是系统不稳定，经常中断或停止服务，给用户带来极大不便。其次，免费电子邮件的安全问题令人担忧。Web的免费邮件系统由于没有对口令输入次数的限制，可以用简单的方法测试用户口令，极易丢失数据，使一些重要的个人数据“不翼而飞”，给用户的工作、生活造成不利影响，甚至带来难以挽回的损失。免费作为营销的一种手段，本无可非议。但是，如果“免费”提供的商品或服务，损害了消费者的利益，商家是否应该承担相应的责任？对于这个问题，许多商家包括一些消费者认识模糊，他们认为，既然是免费，何谈职责和义务？
　　其实，从公民权利讲，提供免费的东西，并不能侵犯他人权利。提供免费商品、服务的一方，因为技术原因、责任问题，给对方造成损害的，免费不免责。提供免费商品、服务是双向自愿的，但不能把免费商品、服务带来的损害强加给消费者，消费者因此而受到损害，进行起诉、投诉理所当然。这里有必要提醒商家，免费服务意味着放弃索取报酬的权利，但不等于免去应承担的义务。
　　读者 东云