速度快了 素质高了 服务好了　铁路系统精神文明创建结硕果

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　速度快了 素质高了 服务好了
　　铁路系统精神文明创建结硕果
　　本报讯 今年10月21日，全国铁路成功地进行第三次大面积提速，赢来了旅客、货主的一片叫好声。社会舆论反映，火车速度快了，乘务人员的素质也提高了，服务大为改观。这种评价，是全国铁路系统坚持开展外树形象、内抓规范为主要内容的“窗口”单位精神文明创建活动结的硕果。
　　为把站车文明创建活动不断推向深入，铁道部先后制定颁发了“站车服务工作10条改进措施”和“讲文明、树新风”活动的32条文明规范服务要求，以及提高客货服务质量的“百点计划”。开展服务质量意识教育，普遍建立岗位激励、约束机制，实行优上劣下动态管理，有力地推动站车文明创建活动沿着规范化、制度化的轨道健康发展。各铁路局、铁路分局以全路“10站10车”为示范标准，在管内层层开展“十百千”创建站车文明服务活动。牢固树立“服务人民，奉献社会”的思想，把为人民办好事、办实事，作为站车文明服务工作的出发点和落脚点，把提高服务质量作为增强市场竞争能力的重要举措，作为塑造形象，赢得市场的着力点。他们还通过推行计算机联网售票、延长售票时间、开办网上售票，建立行包、货票联网系统，为旅客提供买票、乘车便利；为货主提供以规范收费为主旨的“一口价”、“门对门”等服务举措和承诺，规范服务内容，细化服务标准，并主动接受地方政府、新闻舆论和社会各界监督。
　　（张福纯）