信访工作的核心生命力在于其彻底的人民性，它是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，承载着 “为民解难、为党分忧” 的使命。然而，笔者近期看到的一份国家信访局办理流程图（见截图），却暴露出一种值得警惕的乱象：初看流程规范、节点完整，堪称 “程序完美”，细察却是形式主义与官僚作风的典型表现。这种近乎荒诞的程序空转，比单纯的不作为更具隐蔽性、更伤群众感情、更损政府公信力。
不是吗？ 请看截图：信访人的核心诉求清晰明确，是对某省级党委组织部门干部监督机构的处理决定持有异议。这本是属于省级组织人事领域的权责范畴，理应由相关主管部门直面问题、依法依规回应诉求。但令人匪夷所思的是，在 “规范流程” 的外衣下，这一诉求被省级部门层层转手、精准甩锅，历经多轮流转后，最后竟落到了与组织人事权责毫无交集的一个市级基层单位案头，使其成为了这趟信访 “旅程” 的终点站。更不可思议的是，这个毫无关联的基层单位，竟然还在流程上堂而皇之地作出 “处理”。这场由省级部门主导、市县基层被动配合的程序表演，本质上是人民性在官僚作风下的消解。在这些部门眼中，信访工作的核心不是解决问题，而是 “走完程序”；不是回应群众期待，而是 “规避责任风险”。他们把 “流程合规” 当作免责金牌，将其异化为甩锅工具，信访人的合理诉求和提交的详实资料，都变成了这场形式主义表演的摆设，无人关心，无人过问。这种看似 “无懈可击” 的程序空转，本质上是对公共资源的浪费，是对群众信任的亵渎，更是对执政根基的侵蚀。
信访工作的价值，不在于呈现多少 “程序完美” 的记录，而在于解决多少实际问题；不在于流程多么 “规范标准”，而在于是否真正回应了群众关切。那些以 “甩锅免责” 向上级制造问题已解决假象的行为，严重损害了党和政府在群众心中的形象。我们必须站在巩固党的执政根基、维护人民根本利益的高度，拿出自我革命、刀刃向内的勇气加以整治。一方面，要强化思想引领，引导各级政务部门树立正确的政绩观，深刻认识到 “为民解难、为党分忧” 才是信访工作的核心使命，摒弃 “重程序、轻实效”“重痕迹、轻实绩” 的错误导向。另一方面，要健全监督问责机制，对信访工作中的甩锅推诿、程序空转等形式主义行为严肃追责问责，让不作为、乱作为者付出应有代价。更重要的是，要畅通民意表达渠道，建立健全直达基层、直面群众的诉求解决机制，让群众的呼声能被及时听到、诉求能被有效回应，欺上瞒下的行为能得到及时纠正，真正实现信访工作的人民性价值。
信访工作无小事，每一件信访诉求都承载着群众的信任与期盼。所谓的 “程序完美” 若脱离了为民解难的核心，终究只是自欺欺人的 “空中楼阁”。我们坚信，只要始终坚守人民立场，坚决破除形式主义、官僚主义顽疾，把解决实际问题作为信访工作的出发点和落脚点，就能让信访工作真正成为党和政府联系群众的 “连心桥”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为实现中华民族伟大复兴凝聚起磅礴的民心力量。
【文/周小华，作者原创投稿，授权红歌会网首发。】
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