瑞士‘上帝’也挺烦

  瑞士‘上帝’也挺烦
  本报驻日内瓦记者　陆大生到瑞士近3年，同各行各业的商家打过交道。总的来说，瑞士购物环境比较好，进入商店后，你不打招呼，售货员也不会主动向你介绍，或是把一样东西说得天花乱坠，希望你购买，顾客的感觉是自由自在的。
瑞士多数商店实行7日内商品包退包换政策，只要不是入口和易污损的物品，特别是衣物和耐用消费品，在规定的时间内拿回商店，不用说任何原因，要退要换，悉听尊便，售货员绝对不会说一个不字，有时超过了7天期限，也还有商量的余地，真让你有做“上帝”的感觉。
但是，东西买回家后，如果在保修期内出了故障，拿到商店去保修，那就是另一回事了，虽然商店有售后服务部或有兼职管理员负责，可要把东西修理好，却既费力又耗时，远不能令你满意。
两年前，我们分社办公室的旧文传机出了大故障，需要买台新的。我来到日内瓦一家比较有名的专卖店，正好有使用普通纸的降价文传机，试验了一下，还好用，于是成交。在整个购物过程中，售货员从专业知识到服务态度都无可挑剔。
回来后装上用了几天，感觉还不错，但是用了不到20天，就没有墨粉了，要更换墨盒。仔细算算，一盒新墨粉一共才打印了300多张纸，感到消耗实在太大，因为墨粉价格不菲，8盒墨粉就是一台文传机的钱，也就是说半年就要消耗一台新文传机。我们抱着试试看的心理，准备把这台喷墨文传机换成消耗少的激光打印文传机。
关于喷墨文传机的事，有熟悉内情的人说，这就是瑞士商家的“生意经”，他们把消耗大的文传机降价，钓你上钩；又把墨粉价格定得高高的，让你消费。反正瑞士生活费用高，瑞士人挣的钱也多，人们不在乎小钱。
不过在退换文传机的全过程中，瑞方从营业员到店面负责人都彬彬有礼，对我们接待热情，对退回的文传机根本没有检查，甚至没有想从已使用多日的文传机上找出破绽，以作为拒绝我们退换的理由。这从一个侧面说明，瑞士的商业人员对顾客有着基本的信任，也是尊重的。
新的文传机安上，各方面都令人满意。但是好景不长，3个月后开始出现问题，主要是文传来的纸上带有黑道，最后影响了阅读，只好送去修理。售后服务人员通情达理，开了保修单，说两周后取货。他们还应我们的请求，借给一台旧文传机供修理期间使用，并免费配了墨粉。但是，半个月过后，仍未见电话来，打电话去催，说还没修理好。近一个月之后，我们才取回了机器。
装上机器，接着用了近半年，老问题再现，还在一年保修期内，又送去商店修理。售后服务人员态度倒也同样和蔼，说好还是两周时间修理好，可这次等待的日子更长。电话不断催问，始终不得。一个月过后，对方主动来电，说机器不翼而飞，正在商讨给予更换或进行赔偿，决定后再另行通知。又等了半月有余，忽有一天再次接到对方电话，说机器失而复得，通知我们去取。到了商店，对方解释说，因为维修厂家在外地，机器通过邮政局寄去，是邮政局方面运输途中丢失的，商店正在找邮政局算帐。商家的话是真是假，无法核实。两次修理机器所花的时间和精力却是实实在在的。但是，面对对方和蔼的态度，让你有气也发不出来。
谈起瑞士商家的售后服务，不少人都有微辞。这恐怕要归罪于当地的一种风气：把钱或利看得重也把得紧，实实在在能见到钱的事，大家乐此不疲；见不到现钱，干起来就比较勉强。