网上商店促销忙

【美联社新泽西州特伦顿12月18日电】随着假日购物旺季即将到来，在线零售商希望他们已经成功克服了最大弱点：服务质量差。
因特网商人决心避免在1999年假日购物旺季发生的交货太迟、网站遭到破坏和服务缓慢等问题。
巴恩斯-诺布尔公司的执行副总裁卡尔·罗森多夫说："我们在2000年进行的许多改革来自对市场的研究和顾客的反馈信息。我们得到的信息非常明确：使购物过程令人愉快，使购物手续简单。"
在线零售商有足够的动力这样做：据因特网研究公司eMarketer预计，美国消费者在今年最后三个月将在网上花费125亿美元，而1999年他们只花费了70亿美元。
传统零售商们对今年假日购物旺季的前景不那么乐观。商人们正在作好过一个艰难的购物季节的准备。他们知道，股市行情动荡和经济减速已使消费者对开支小心谨慎。
据国际购物中心理事会说，这个国家商业区的特色商店的销售额自11月底感恩节那个周末以来已经下降了6.2％。
面临着经济减速的同样压力，因特网零售商们投入了好几个月的时间和数百万美元的资金来在假日之前改进顾客服务。他们建立了新的商品配送中心、改进了定购-加工系统并且使网站更便于浏览。
据丘辟特媒体公司进行的一次调查，已有2／3的在线零售商增加了接待中心的工作人员，为顾客在网上定购商品之前答疑解惑。大约有一半的在线零售商已采用新的高技术系统来交付定货和检查存货，并雇用更多的员工来收集和整理定单。