日本商界悄然兴起后勤革命

【德国《商报》9月25日文章】题：后勤革命
送货到家在日本早已成为传统。准时送货制度的发明者也早已使企业之间的商品流动变得完善了。丰富的后勤经验使日本企业现在在电子商务时代获得了明显的竞争优势。
而在德国，顾客在因特网上订货很快，但商家送货却非常缓慢。如果送到时订货者正好不在家，送货人就简单地往订货者的信箱里投一张红色通知单。根据波士顿咨询集团的调查，60％的德国人对网上购物不满意。德国的电子商务企业通常只以美国为样板，它们对日本堪称典范的后勤却不怎么重视。
在日本，有两个行业处于因特网革命的中心：零售和运输行业。
方便店四通八达
24小时营业的商店将成为电子商务的前哨，这种商店分布在日本各大城市地铁站周围的住宅区里。人们在那里24小时都可以买到食品和日用品，不久以后还可以在这种商店提取和支付网上订货、通过因特网办理银行业务或者购买下一天的电影票。
日本有3万多家这种方便商店（超市连锁店）。没有任何一个其他国家拥有与日本相似的因特网最终消费业务后勤网。劳森零售连锁店是一个例子，这家连锁店由7400多家商店组成，它们被逐步装备成因特网的桥头堡。所有的参与者都在从中获益：网上顾客订货快捷方便，他们甚至可以直接使用商店里的终端订货。
电子商务企业虽然得向商店支付代销费，但节省了大量的运输费：它们把货物提供给最近的零售连锁店货物分发中心，该中心当天就会把这些货物运走。
劳森商店本身不仅可以获得额外的代销收入，而且可以提高自己的销售额：去提取网上订货的人自然而然地会在那儿买些小东西。此外，将来通过办理电子商务公司的支付往来，现金流转还会增加，因为许多日本人喜欢在熟悉的超市连锁店里支付因特网帐单。
其他零售连锁店也在琢磨类似的电子商务计划。如Family　Mart的所有5500家商店将来都将拥有自己的因特网网页，在这些网页上，顾客可以从康采恩提供的各种花色品种中选购喜欢的商品。然后顾客可以在方便商店里提取商品，或者商家从那里给顾客直接送货。
在市场上居领先地位的日本早7点-晚11点公司曾与像索尼公司和日本大型的旅行社这样的伙伴合作，建立日本最大的"虚拟百货商店"。索尼公司打算将来为成功的游戏站推销计算机游戏：在商店里从网上下载软件，并把它直接拷贝到光盘上。索尼公司将节省销售费用，顾客既用不着去专卖店，也用不着为解决因特网的技术难题伤脑筋。
运输链全能高效
日本的运输业与零售业一样富有创造性。在市场上居领先地位的大和运输公司不仅把3.2万辆送货车提供给电子商务企业使用，其邮件服务部门本身也在成功地经营一个因特网平台，用户可以免费在这个平台上开辟自己的网上业务。
大和运输公司受理电子商务企业的所有业务：仓储、包装、供货、支付往来，甚至处理顾客申诉。因此，日本创建新企业的人实际上一夜之间就能使其电子商务企业正常运转。甚至连美国的经济杂志《商业周刊》也把大和运输公司视作"后勤革命"的先驱。
《读卖新闻》最近评论说，后勤链的顺利运转通常是采取一系列小的单项措施的结果。大和运输公司的竞争对手佐川急便公司是最好的例子：最近3年来，这家日本第二大邮包投递服务公司在新的信息系统投入了450亿日元。到今年底，这家企业的所有送货车都将装备小型计算机终端。顾客可以随时跟踪他的邮件所处的位置。