这两天一位女大学生脑出血去世的消息引起了全网的讨论，让无数网友为之悼念。
根据女生父亲所说，5月17日上午，女儿在宿舍感到不舒服，曾拨打120求救，但长达近8分钟的通话后，接线员并未派车，直至女生室友和班长返回宿舍后，再次拨打120，对方才派车，此时距离女生第一次求救，已过去了2个多小时。而就是这过去的2个小时，让一个青春的生命就此凋零。
这位女大学生的离世之所以有如此大的波澜，不仅仅是因为这是一场悲剧，引发大家愤怒的是问题背后，“120”这个大家所信赖的品牌所暴露的问题。
大家好，我是圆方，今天我们一起聊聊：如何毁掉一个品牌！
脑出血，实际学名叫出血型脑卒中。通常是指原发性非外伤性脑实质内出血，出现相应的神经系统症状。
《中国脑卒中防治报告(2018)》数据显示，我国脑卒中患者人数已达1242万，并且，脑卒中已成为我国人口死亡的第一大原因，每年超150万。平均每12秒就有一个人确诊脑卒中，每21秒就有一个人因脑卒中而死。
是的，你没有看错，21秒，就在你用1分钟读完本文上面的这些文字的时候，大概就有3个人因为脑卒中离开了这个世界。
虽然每个人都不想得病，更不想得这种致命的疾病，但是毕竟天有不测风云，人有旦夕祸福。大部分人是能够理解并接受的。
大部分人不能理解，不能接受的是，为了这种应对这种突发情况，而建立的120急救体系，这么轻易的失守了...
这就如同二战时期法国辛苦建设的马奇诺防线，这么轻易的，就被敌人旁边绕过去了。这种失职失责是我们每一个人所不能接受和容忍的。
因为120同119、110一样，是在每一个中国人心中所闪耀的品牌。
其实120的建立，并不是一个特别久远的事，毕竟中国完全普及电话也没有很多年。1986年，卫生部、邮电部发文规定，中国院前急救机构统一使用急救电话“120”。
36年来，120到底挽救了多少人已不可考。就以重庆120指挥中心一天的工作来看：2020年10月1日一天，重庆120指挥中心就接听电话3422次，救治215人。
如果在特殊时期，这个数量更是会飙升。据报道今年4月，上海120调度指挥中心单日呼入电话数高达9.1万个，是去年日均来电量的12.3倍，
所以，像120这样一个品牌，是靠着几十年如一日，数十万一线急救人员，每年数以亿计的电话接听和急救保障来建立的。
一个品牌建立很难，但往往一个点的疏漏，一个决策的失误，就可能会毁掉社会公众对这个品牌的信任。
一个品牌的关键是什么？
一个相对主流的理论是4p模型，分别是指：
产品（product）
价格（price）
渠道（place）
营销（promotion）
就以中国的120这个品牌为例：
产品是24小时急救服务
价格是比较公允合理的
渠道是全国完成了铺设
营销是过去几十年的公益广告，学校里的安全教育以及口口相传的口碑。
有了这四点，“120”这个“品牌”就建立起来了，但是有了这四点就必然是一个好的品牌么？
并不是，品牌的核心是“承诺”。品牌从本质上是一个组织所作出的价值承诺。
这个组织小到个人，小到企业，也可以大到一个地区、一个国家都是这样。
而想要毁掉一个品牌，其实做一件事情就好了，就是摧毁掉自己的“承诺”。
而想要看清楚一个品牌，就要认清楚这个“品牌”的承诺到底是什么？
比如LV承诺的是包的质量么？不是，LV承诺的是身份的象征。
所以它可以一周掉色，可以说300万以下是无收入人群不是他的客户，这都不影响它的“承诺”。但是，但凡Lv敢出一个几百块的包，哪怕成本只有几十，这个品牌也就毁了。
比如银行承诺的是赚钱么？不是，银行承诺的是存款的安全。
所以它可以存款利息给的很低，它可以面对企业贷款百般审核，这都不影响它的“承诺”。但是，但凡老百姓在银行的存款取不出来，哪怕只有一块钱，这个品牌也就毁了。
比如美国承诺的是安全么？不是，美国承诺的是无限的自由。
所以它可以自由美利坚，枪击每一天，它可以因为疫情死去百万人，这都不影响它的“承诺”。但是自从限制了“特朗普”的推特，哪怕只有这一个人，这个品牌也就毁了。
120的承诺是什么？
是妙手回春？
是药到病除？
是费用低廉？
不...是对“生命的珍视”！
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