在美国如何免受欺负

【台湾《联合报》１２月２２日文章】题：有理走遍美国（作者　鲍佳欣）
台湾人到了美国，常常因为语言上输给美国人而自以为不如人，凡事忍气吞
声，吃了许多闷亏。其实美国是一个“得理不饶人”的国家；只要你有道理，应
该要争取自己的权利。可惜台湾学生缺乏这样的训练，因此到了美国，就会处处
感到不如意，好像常受美国人欺压似的。
不要说抱歉　先认错者吃大亏
这种保护自己的能力，是得慢慢培养的。我就是在到了美国的几个月之后，
开始慢慢调适自己的心情，从一开始对生活上及学校内任何事物的陌生，进而能
体会美国人有时欺善怕恶的现实；我发现要在美国生存，应该有些技巧。
首先，在美国千万不能“认错”说“Ｉ　ａｍ　ｓｏｒｒｙ！”，在台湾，
“抱歉”这两个字我们经常挂在嘴边，是客气的语言习惯之一。但是在美国，这
几个简单的字，就可以让人惹上大麻烦。
有位台湾朋友开车出了小车祸，马上下车很紧张地说了很多次“我很抱歉”
（Ｉ　ａｍ　ｓｏｒｒｙ）。其实应改变这种坏习惯，改说无伤大雅的“Ｅｘｃ
ｕｓｅ　ｍｅ”，这句话可就毫无“认错”的嫌疑啦！
在美国生活，点点滴滴都得小心，都得学习。有一次去百货公司买了一瓶香
水后，马上发现自己的信用卡没了，而且确定是在香水柜台那儿。
我往香水柜台走去的时候，心中就在盘算：波士顿是有名的“恶霸”城市，
我一定得强硬一些，才不会被美国人欺负。
我到底要怎么和柜台的小姐说呢？我可以把责任揽到自己头上，说：“我好
像把信用卡忘在你那里了。”这样可不行，马上就错在自己头上了。应该说：“
你好像忘了把信用卡还给我了。”
动气非上策　请出上级讨公道
没想到我很客气地说了这句话，那位小姐居然拉下脸来斩钉截铁地说：“绝
对不可能，我记得很清楚，我已经把信用卡还给你了。”
这下我倒奇怪了！通常遇上这种情形，小姐都会说：“那我找找看吧。”即
使加一句“我记得是还给你了”，也会意思一下地再去往帐台上翻一翻，没想到
这位小姐这么肯定，我反而开始怀疑自己，决定再往自己的皮包内找一找了。
还是没有，我只好请这位“肯定把信用卡还给我了”的小姐再找一下。这位
小姐很不甘心，一边再次肯定已将信用卡还给我，一边在柜台找了一下，果然，
信用卡是在她那儿，她忘了还给我！
这下子我不禁火冒三丈。像这种忘了还信用卡的事经常可能发生，这位小姐
实在应该心平气和地去找一下就好了！后来她只好很不情愿地叫我“别激动”，
毫无诚意地随便跟我说了句“抱歉”，而我只丢下一句“你是应该道歉的”就走
了。
虽然出了一口气，但我却发现这样的处理态度并不是最理想的。在美国这种
大型的百货公司中，“服务”是很重要的。这位小姐的态度不好，我不该对她发
脾气，而应该直接向她的上级反映，因为这表示是上级的训练出了问题。这时我
应该说的是：“Ｌｅｔ　ｍｅ　ｔａｌｋ　ｔｏ　ｙｏｕｒ　ｍａｎａｇｅｒ！
”（请你的经理出来！）这样才能得到真正的道歉与尊重，且不需要动气。
得理不饶人　谁说游子好欺负
不经一事，不长一智。过了没多久，我因为生病而必须去学校的医护中心看
病拿药。哈佛大学医护中心的没有效率是出了名的，但是他们相当要求服务品质
，因此医护人员应当很尊重病人。没想到这一次我去时，因为快要下班了，配药
的药师、护士不但脸色难看，还明目张胆在聊天时一直提到：“居然有人快下班
了还来拿药……”等等很不客气的言论。
有了上一次的经验，我虽然头发着高烧，而且一肚子火，但是却按兵不动，
只记住了这几位工作人员的名字。
拿到药后，我直冲“顾客服务处”，很气愤地把刚才的不平讲了出来，而服
务处的小姐也很有耐心地将我受的委屈记下来，一直向我道歉。最后我留下电话
号码，要求刚才那几位工作人员一一打电话来向我道歉；回家不久后，果然马上
接到他们致歉的电话。虽然知道他们不一定心甘情愿，但相信下次他们会对病人
多一点同情心与尊重。
虽然这两次“受委屈”，我都可以忍气吞声，得理饶人，但我实在不愿意在
异乡受人之欺。如果不反抗，美国人只会以为东方人好欺负，我不能害了所有东
方人。只是，“打抱不平”也需要技巧，向“上级经理”反映，或到“顾客服务
处”申诉，都是很好的途径，不应该只是和人当街对骂，那只会显出自己也很没
有风度，而应该寻求正当的管道。
美国是一个“很理性、讲道理”的国家，只要你有理，就可以很大声地讨回
公道。如果认为“吃亏”就是“占便宜”，那在美国可就被欺负死啦！