消费者投诉心态矫正

第5版(读者来信)
专栏：观察台

　　消费者投诉心态矫正
我市消费者协会在受理消费者投诉中，发现他们中的一些人有着几种不正确的心态和行为。
自认倒霉。王某在某商店买了一台彩色电视机，回家后发现质量有问题，便找到商店，商店置之不理，他找到了市消费者协会。消费者协会的同志让他按要求写份投诉书以便据此处理。他说：“还这么复杂，算了吧。我赔钱把彩电卖了，再买个新的就行了。”
宽容让步。陈某，在个体户张某商店花５２元钱买了一双皮鞋，穿了没几天就帮底脱胶裂口。陈某拉着张某来到市消费者协会说：“我把皮鞋退给她，她退给我一半款就行了。”本来，这种情况应该让张某包修包退换，既然消费者如此宽容让步，我们也就不好说什么了。结案后，陈某还感激不尽，他认为，不是消费者协会出面，自己连这２６元钱也拿不到。
得理不让。孙某花６４元钱买了１．３５米毛呢裙料，在个体成衣铺宋某处做裙子，由于技术问题，做出的裙子无法穿。经市消费者协会调解协商，宋某愿意退款赔偿。但孙某坚持要宋某再买一块相同的呢料重做，并拿走原来那块呢料，作为投诉误工和没及时穿上裙子的补偿。孙某的这一做法惹恼了宋某，使一件普通的纠纷案件变得复杂起来，从而增加了消费者协会工作的难度。
无理纠缠。潘某从一家种子公司买了萝卜种，因未按说明书下种，加上管理不当，萝卜长得参差不齐。但他一口咬定是种子公司出售假种子，要求给予７６０元的经济赔偿。经市消费者协会调查证明，潘某种的萝卜减产，不属于种子的问题。但潘某在４个月内多次到种子公司吵闹，多次到消费者协会喊冤。
　　　　　　　　　　　　山东莱西市消费者协会　于永保