从三修石英表说起

第2版(经济)
专栏：质量：于细微处

　　从三修石英表说起
傅昌波
姐姐的一块石英表，两年内３次让我带到北京的特约维修部保修，花费计６０余元。最近她来信说，手表又不走了，并感叹：早知如此，不如一开始便另买一块新的。在办公室谈起此事，一位同事深有同感地说：“你只是一块石英表，扔了也不过百把块钱。我花１０００多元钱买的冰箱，现在处于‘鸡肋状态’，留之无用，弃之不忍。”原来他买的名牌冰箱噪音较大，送到特约维修点修理，取回两天不到，噪音却更加“激昂雄壮”了，修了３次，最后连压缩机也修坏了。
现在一般小有名气的企业，都在全国的中心城市设立了自己产品的特约维修点。其中有些维修点的服务质量实在让人伤透脑筋。
原因何在？笔者特地去北京西城区几家特约维修点探访。在西单的一家石英钟表特约维修部，一个师傅说他是钟表厂派出的技工。问他保修的情况时，他悄悄地说：“哥们，要是我们都往好里修，那谁还去买新表啊？厂领导临行前说了，保修只是为个好名声……”我愕然。看来特约维修服务的质量能否保证，关键还在于生产厂家对售后服务持什么态度。