真诚友好的合作——访天地快件公司总经理戴雷

第2版(经济)
专栏：

　　真诚友好的合作
——访天地快件公司总经理戴雷
本报记者　刘兆祥
戴雷先生微笑着对记者说：“两年多来，我们这家合资企业的双方进行了真诚友好的合作，取得了比预想的还要好的成绩。”他，就是中外运——天地快件有限公司的英籍总经理。该公司是澳大利亚ＴＮＴ运输集团天地快件公司和中国外贸运输总公司于１９８８年９月合资兴办的。它通过ＴＮＴ运输集团天地快件公司遍布全世界１９０个国家和地区的国际网络和中外运的国内网络，进行商务文件、商业样品、小件包裹和印刷品的国际航空快件的递送。
“创建之初，公司双方共同制定了规章制度，并在实践中一丝不苟地严格执行。中方副总经理和职工始终支持我的工作。”戴雷的这些话确是由衷之言。推销工作是开展快件业务的第一步，在他的建议下，公司设立了推销部，培养了一批有较高水平的推销员。公司根据推销员各自的能力，下达任务，并积极为他们提供条件，开展工作。因此，公司业务一直保持稳中有升。
“快捷、安全和准确”是公司服务的宗旨。为了不断提高服务质量，公司举行“每周碰头会”，对提出的问题进行民主讨论，妥善解决。凡属于国外的事务，由戴雷负责；国内的问题由中方副总经理李书源解决。戴雷对职工的合理化建议非常重视，凡被采纳的，均给予奖励，既调动了职工的积极性，又增加了公司的凝聚力。
快件一般都是急件，为了做到“急用户所急、急用户所需”，公司力争赶上最早的航班，送出快件。作业部只要接到客户电话，派送员立即上门取件，该部职工经常延长工作时间，以保证按时完成任务。对于国外来的快件，清关速度直接影响着收件人的时间。他们主动打电话催请客户办理清关手续，甚至派人上门取清关文件。正因为如此，天地公司的清关率，文件当天达１００％、小包裹当天达８０％至９０％。像银行汇票、飞机票等特急件，不管何时取到都要马上送到客户手中。为了确保客户及时接到快件，他们采取了“门到门”、“桌到桌”和“手到手”的方法，做到了万无一失。这位外国经理讲到这里时，露出了得意的神情。