小卡“跟”出高效益

第2版(经济)
专栏：

　　小卡“跟”出高效益
徐震义　张国建
如果您买到浙江省衢州营养补品总厂生产的“宫宝”口服液，会见到盒内有一张类似明信片的质量跟踪卡，上面印有工厂的地址、电话号码，消费者服用“宫宝”后，可将效果、建议和要求一并填上，寄给厂方。至今，该厂已生产“宫宝”５００多万盒，跟踪卡也一张不漏地进入了千家万户，并已接到数千张从国内外寄回的质量跟踪卡。厂方则将反馈回来的各种信息分类建档，有针对性地采取措施提高产品质量，满足消费者的要求。
一位台胞来信反映切割“宫宝”玻璃瓶颈时，容易弄伤手指。厂方就在每盒“宫宝”内都配上了一只塑料防护套。近两年来，这家厂先后给顾客回信１０００多封，从跟踪卡中采纳了各种有价值的建议２０多条。