学“三语”建“三车”当“三员” 西京车队强化服务意识

第2版(经济)
专栏：

　　学“三语”建“三车”当“三员”
西京车队强化服务意识
本报讯 西安客运段西京车队坚持开展学“三语”（外语、哑语、文明用语）、建“三车”（文明车、科普车、旅游车）、当“三员”（宣传员、导游员、服务员）活动，有效地强化了乘务人员的服务意识。
西京车队担当着３５／３６次特快列车和２７９／２８０次直快列车的乘务工作，共有职工５００多人，平均年龄３３岁，其中青工占８０％以上。如何使他们熟练掌握业务技能，提高服务艺术，西京车队在抓政治思想工作的同时，开展“学三语、建三车、当三员”、建立ＱＣ小组和提高服务质量攻关活动，把业务培训放到首位。为学好“三语”，车队专门从外语学院、聋哑学校聘来教师授课。目前，乘务员已有３０％以上会用英、日两种外语与外宾会话，他们收集的１４类２１６条与人民日常生活密切相关的科普小知识、沿途４１个名胜古迹资料，通过列车广播和列车员向旅客介绍，使旅客在旅途中增长了知识。最近，他们还将亚运会知识分类整理成４０多条，向旅客广播。
为了巩固“三个三”效果，各个车组还成立了旅客心理研究小组，随时为旅客分忧解难。　　　　　　　
　　　　　　　（白建昌　王燕莉　刘刚）