云南农行营业部重监督优化服务

第14版(财经纵横)
专栏：财经故事

云南农行营业部重监督优化服务
　　本报讯 近日，昆明远初生态园林有限公司王女士意外地接到了一个道歉电话，对方是农行云南分行营业部总经理秦光富。王女士没想到，普通客户的一个投诉，会引起该营业部如此重视。
　　5月12日，昆明远初生态园林有限公司到农行云南分行所辖支行营业室购买支票，临柜员工未详尽解释相关规定，服务态度较生硬，公司随后作了投诉。分行营业部闻知此事，立刻派人查实情况，并与支行负责人、部门人员和经办人一起向客户致歉。同时，支行对被投诉的员工予以通报批评和各罚数百元的处理，并责成当事人向客户当面赔礼道歉。营业部对服务水平的严格要求，得到了投诉公司的理解和认同。总经理秦光富认为，“客户满意是我们始终追求的目标”，尤其在防治非典的时期，金融等窗口行业更应提高柜台服务质量，强化“客户至上”理念，满足人们非常时期的需求。（梁鑫）