周到的服务

第15版(国际副刊)
专栏：旅人心语

周到的服务
吉人
　　前不久去日本看到两件小事，有借鉴意义。
　　第一件事：一天上午，千叶县大明株式会社派人来住处，安装公用卫星电视天线。两名工人按照事先约定的时间，准点到达。工人携带的工具和材料，一应俱全。线拉到室内后，登上自带的台式梯子，开始走线，线路隐蔽，非要在明处走时，用线板盒盖住。而线板盒带胶性，先是摁在墙上，然后拧上很小的螺丝。两个人分工明确，一个负责走线，一个人负责接线，不到一个小时，安装完毕，而且活干得非常漂亮，让人挑不出毛病。临走时，拿出随身带来的轻便吸尘器把钻孔、削线留下的碴子，吸得干干净净。工人走后，家里立时恢复正常，好像未来过任何人一样。
　　第二件事：在住地一家超市的板材与管材的货架上，摆着琳琅满目的各种型号的板材管材。大的小的、宽的窄的，长的短的，应有尽有，任你挑选。就在货架中间的地上，摆放着一个作业台，高70厘米，分三层。一层平台上，放着直角钢尺、软尺和铅笔，平台一头装着一把虎头钳子。二层放着各种锯子，其中有可锯圆形、弧形的锯。三层放着锤子等工具。如你买到板材和管材，只要带上尺寸，自己就可进行加工，实在方便。
　　两件小事，体现了日本服务行业很强的服务意识。服务行业就是要提供服务，就是要满足顾客的不同需要。我国的服务行业是否可以从这两件小事上得到一些启发？