非典时期，到商场的人少了，但消费需求并不少——及时应变觅商机

第6版(国民经济)
专栏：经济漫笔

　　非典时期，到商场的人少了，但消费需求并不少——
　　及时应变觅商机
　　近来，郑女士4岁的女儿一直放假在家。她想为孩子添置一些新的益智玩具，可是又不愿带孩子去商店挑选，于是决定打电话订购。她一家家商店地询问，几家大商场不是回答没货，就是说没人送货。无奈，郑女士只好自己去商场买。她发现，来商场购物的人不多，个别楼层售货员比顾客还多。郑女士不禁纳闷，情况变了，怎么有些商场的销售还是老样子啊！
　　最近一个时期，由于非典疫情形势严峻，商场以往打折促销、延长营业时间等聚集人气的“老办法”无法再用了，加上夏季已至，天气越来越热，而商场的通风条件普遍较差，若中央空调使用不当容易引起交叉感染，因此逛商场的人明显少了。人气不旺，势必影响商场的正常营业。如何应对突发疫情，灵活调整经营策略，是对商家的严峻考验。
　　就消费需求而言，人们虽然减少了逛商场的时间，但一些必要的生活需求是不可能减少或取消的。比如，添置夏季服装、购买学习和体育锻炼用品等等。有需求就有商机，关键是商家要多动脑筋，开拓思路，改变常态下的促销手段，把更多的精力从吸引人到商场来，变成如何把更多的商品卖出去。现在，许多大商场都有自己的网页，但大多停留于经营宗旨的介绍和商品种类的简单概述等，在非典时期能不能把网页充实起来，尽可能详细地开展网上商品展示，把商场的万余种商品“搬”到网上，让消费者有在家逛商场的感觉？或者与知名网站合作，把商家的商品优势和网站的资源优势结合起来，为消费者提供更加丰富的网上购物选择。
　　此外，还可以考虑重新整合人力资源，把一部分人员从售货岗位转到接听电话定货和送货岗位。最近海尔空调就承诺随时为客户提供电话定货、上门安装的服务。
　　王府井书店也提出增加营业面积，保证每人20平方米选书空间的特殊服务，同时还可以按照顾客的需要送书上门。这些销售方式赢得了顾客的欢迎。
　　还有，商家完全可以把以往打折等让利优惠补贴送货费用，这样不仅可使商家有效控制成本，也能减少消费者的额外支出，促进商品的销售。
　　应该说，办法还是有的，相信专门从事市场营销的商家还能想出更多的办法。关键是要站在消费者的角度，转变观念，快速应变，从特殊时期消费者的实际需要出发，提供更多的贴心服务。