兑换货币 领略银行服务优劣

第15版(读者来信)
专栏：消费者之声

兑换货币
领略银行服务优劣
不久前，我从新绛赶往运城送一位朋友去南方经商。朋友身上带了3万元现金，每张票面为50元。为安全起见，我建议朋友将钱换成100元一张的，接着我们就去银行兑换。先来到北郊十里长街路东建行储蓄所，营业员听说要换钱后头也不抬地说：“没有那么多钱。”之后我们又到盐湖区城北信用社储蓄所，营业员听后一口回绝：“没有钱！”我们又驱车到金银大道工行储蓄所，得到的回答是：“只能换3000元。”为换3万元钱跑了3家银行、信用社未果，真让人泄气。朋友说：“金融部门一直说要改进服务，有没有钱连句温暖的话都没有。”我说：“碰碰运气再跑一家银行吧。”我们又来到农行运城分部。一进门身披红绶带的礼仪小姐便说：“欢迎你，有什么需要我们办理？”我们说兑换一些钱，礼仪小姐说，“跟我来，到一号窗口办理。”顿时，一股暖流涌入我们心头。很快办完了手续，我们再三感谢，礼仪小姐说，“这是应该的，欢迎你们再来！”
　　事情过后，我们思忖，如今许多银行储蓄所都挂着文明礼貌的条幅，定些便民措施。但不能只挂在墙上，说在嘴上，而应像农行运城分行营业部那样，体现在为顾客服务的行动上，哪怕是一句暖人心的话。
　　山西新绛县 梁景义