市场报调查附记 从抓好“软件”着手

第1版(要闻)
专栏：

　　市场报调查附记
从抓好“软件”着手
收到读者刘钦平同志的来信，我们电话采访了北京电话局局长办公室的龚同志。据介绍，为了改进北京电话服务，他们狠抓了三方面的工作：一是提高亚运意识，增强“窗口”行业的责任感；二是抓规章制度的落实，严肃工作纪律；三是推广服务用语规范，力求文明礼貌。在“迎亚运”之际，他们向１１４查号台工作人员提出四个明确要求：规范用语达到９５％；应答时间不超过３０秒；差错在万分之二以下；优良服务达７５％。
北京１１４查号台工作有明显改进，虽然与“硬件”水平的提高有关，如启用半自动查号系统，报号声音通过计算机人工合成等，但１１４台是在人员没增加，工作量大大增加的情况下，努力提高服务水平，这就十分难能可贵。现在１１４查号台的数据库有２０多万用户，用户的号码经常更改，需要及时增、删、改和维修。在这种情况下，要保持查号的准确率和及时率，没有高度的责任心是做不到的。
做好商业服务工作，十分重要。我们希望服务行业像１１４查号台那样，立足自身，从抓好“软件”着手，力争把服务工作提高到新水平。
　　　　　　　　　　市场报记者　章子