家装工程发生纠纷怎么办

第14版(读者来信)
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　　家装工程发生纠纷怎么办
　　家庭装饰装修工程的委托方（甲方）和承接方（乙方）发生纠纷的情况现在比较常见。产生纠纷的原因主要有二：一是甲方往往为了装饰装修住宅才去接触有关知识，签订合同也因缺乏经验不够完善、明确；二是乙方缺乏一定的职业道德，工程中存在以次充好、粗制滥造、收费不合理、延误工期等问题。
　　发生纠纷后，甲乙双方要根据合同文本共同分析矛盾产生的原因，协商解决。如乙方处理不当或拒绝处理，甲方可向行业协会或有关管理部门反映，请他们出面与施工方或材料供应商交涉；如果仍不能解决，甲方可继续向工商仲裁部门或法院投诉。在交涉、投诉过程中应注意：
　　一、必须在行业协会派员或监理人员协助下，以事实为根据与施工方或材料供应商协商。确为价格偏差应合理退赔，如属工程质量问题，施工方应无条件返修。如为材质问题，材料供应商应按有关规定换货或赔偿。
　　二、甲方投诉前要做好取证工作，如准备好合同文本、有关材质的物证和维持工程施工的现场等。（中国消费者协会供稿）