发票模糊惹麻烦 内容不当维权难

第14版(财经纵横)
专栏：

　　发票模糊惹麻烦 内容不当维权难
　　本报记者 何勇
　　购买商品后索要发票已经成为大部分人的消费习惯：如果出现质量问题，可以凭此投诉。然而您可能从未想到过，即便您有发票，若是商家填写不全或不规范，您照样无法维护自己的合法权益。记者从济南市历下工商分局了解到，该分局“12315”投诉举报中心今年第一季度受理投诉356件，处结率90％，未能处理的10％，主要是因为消费者索要的发票填写不全、不规范，消费者协会无能为力。
　　李先生购买了8节某名牌充电电池，价值200多元，仅过一个星期，就再也无法充电。一怒之下，他投诉到消协。但发票上仅写着“电池”8节，而非“充电电池”，商家反倒打一耙，说李先生栽赃。李先生只好自认倒霉。在购买皮鞋时，商家往往开具写着“皮鞋一双”的发票，一般没有材质（革、仿皮、真皮）说明。大多数消费者并不注意这些细枝末节，这就给日后的维权埋下了隐患。历下区“12315”就接到过多起这样的投诉。有的消费者购买“真皮”鞋后，仅一个多月就坏了，于是找商家理论。尽管商家卖鞋时声称：这鞋绝对是真皮的，但此时商家却矢口否认，咬定当时就说“这双鞋是革的”。消费者因此失去了维护合法权益的机会。
　　济南市消费者协会的同志提醒消费者，在索要发票时不要怕麻烦，一定要求商家填写上有关商品质量的信息，比如购买手机索要发票时，要请商家写清型号、产地、原装、组装等相关信息，以免日后有口难辩。