存折账号别总换

第13版(假日生活周刊)
专栏：生活实录

　　存折账号别总换
　　“你们银行怎么搞的，存折账号老是改来改去，我的名片也因此换了多次，惹得好多生意上的老客户怀疑我有信用问题……”最近到某银行办事，听到一位顾客在那里发牢骚。
　　前段时间，不少国有商业银行因多次数据大集中而改变客户的存折账号，这是银行系统进行计算机调控使然，并非是基层行的行为。但存折账号变来变去，势必给客户带来不便，甚至造成损失。笔者以为，银行应该及时采取措施，解决这一问题。
　　我于几年前曾在某银行县级支行开过一个账号，尽管也同样经历过多次的数据大集中，存折的账号也不知变了多少次，但因为与存折账号通用的借记卡卡号没有改变，而我平常用的是借记卡，故而存折账号的更改并未给我带来丝毫的不便。因此我想，倘若银行能及时提醒客户，把印在名片上的存折账号改为借记卡卡号，就不会让数据大集中给客户带来诸多麻烦。
　　如果说柜面文明、礼貌服务是优质服务的一种表现形式，那么熟悉产品的性能，在改变自身管理方式的同时仍能为客户提供便利，这才是一种深层次的优质服务。我们的银行要在深层次上下功夫，才能满足客户的需求，提高自己的竞争力。
（虞盛）