擦亮竞争的“第三只眼睛”——重视信息时代的企业情报战

第15版(科教文专页)
专栏：

擦亮竞争的“第三只眼睛”
——重视信息时代的企业情报战
向宁
　　信息时代，国内企业正面临前所未有的情报能力考验。资料显示，国外企业在抢占中国市场的商战中采用了大量先进的情报手段和成熟战略，而对于尚处于情报利用启蒙阶段的大多数中国企业来说，则意味着严重的不利和危机。
　　情报对中国人并不陌生。包括西方人都很认同情报学的发祥地在中国，但在现代商战中，系统地将商业情报应用于企业经营战略上，兵法家孙子的后代们却已落后于西方企业家同行，以诸葛亮的“神机妙算”为代表的中国传统智慧，正在受到西方系统的现代情报学和先进手段的挑战。
　　宝洁和联合利华一年多前在垃圾问题上爆发了惊人的情报纠纷。原来，宝洁的情报工作人员通过卧底从联合利华的“垃圾堆”里获取了80多份重要的机密文件，联合利华为此要求宝洁赔偿约2000万美元，并保证不将这些机密用于商业目的。无独有偶，甲骨文公司就曾聘用侦探和清洁工人，收集一个微软支持者的办公室垃圾，以找出对微软不利的文字资料。
　　事实上，情报战绝不仅限于钻到对方的垃圾堆里，情报工作已经成为企业战略决策过程中的一个关键角色，很多公司设立了首席知识官（CKO）以及地位更高的首席信息官（CIO）来负责情报工作的领导。调查显示，100％的世界500强企业都有自己的竞争情报系统，其中90％以上已经非常完善。
　　相反，大多数中国的企业还停留在临时会议捕捉信息，决策领导者的经验、直觉和主观判断以及对市场前景的猜测等。在拳击场上，即使拳头已经足够有力，但如果眼睛和耳朵不够灵光，仍旧难以胜出——这是世人皆知的浅显道理，但是，运用到企业上，却往往被严重地忽视。据专业人士统计，中国市场目前只有约1000余名的专业竞争情报人员，而真正的需求却超过10万名。
　　情报工作仅限于合法手段获得，通过非法手段获取情报则被称为谍报。上文提到的垃圾战即属于后者。实际上，对企业至关重要的竞争情报，95％都可以通过合法的、符合道德规范的途径获得。竞争对手对于其产品的经营行为，一定要通过必要的市场手段来实现，比如，对市场进行调查、宣传、教育、招募、联合等方式。其企业领导、干部和员工的发言、讲话和评论，网络论坛中以及会议上各种关联信息及人物的讨论，媒体的采访、报道和跟踪，招聘信息的内容和变化，域名、商标、专利的注册申请等，都直接或间接地提供了竞争对手的重要情报。对公开信息的及时跟踪、整理、保存和分析，是情报工作的基本内容。
　　新兴的互联网，已经成为西方公司获取和收集情报最重要的来源。互联网上信息非常丰富，时效性强，并具有特殊的传播和交互能力，同时对于相关信息的处理、加工、保存和调用直接方便，因此受到普遍重视。但是，互联网也带来了新的问题——信息过多，有用的信息很难发现。西方企业普遍采用了先进的互联网情报专业服务，作为情报竞争的利器。但在我国，有些企业虽然已经意识到情报的重要性，却苦于没有有效的情报工具，高昂的人员、服务开支也往往令它们望而却步。
　　可喜的是，在中国科技情报学会等单位的支持下，一家名叫“365-Agent”的情报中心新近推出了针对国内企业的情报服务。该中心通过互联网全面汇集了实时的最新情报信息，然后，针对单个用户的定义，自动将每时每刻的相关情报整理好，通过电子邮件等方式迅速提供给客户。
　　这一服务的推出得到了中国科技情报学会副理事长邹祖烨和中国科技情报学会竞争情报分会名誉理事长包昌火教授等人的鼎力支持，倪光南、李幼平等专家也给予高度评价和关注。海尔、万通、长安汽车等国内企业均已采用了该系统的服务。