让客人留下美好的印象

第3版(教育·科技·文化)
专栏：

　　让客人留下美好的印象
亚运村五洲大酒店公关销售部 王艳华
我不知大家是否都参观过亚运村，这里以前是一片荒地，到处都是垃圾。现在则截然不同，亚运村像一座小城市坐落在北四环路上。它的南面是正在建设的奥林匹克体育中心，东面和东南面是新建的慧苑居住区，这里交通便利、通讯和服务设施齐全，它建有五洲大酒店、康乐宫、会议大厦等服务设施。整个建筑群设计新颖，布局和谐，不同风格的建筑在这里呈环状排列，给人一种“城中之城”的感觉，它将成为首都北郊一颗璀璨的明珠。
目前酒店正处于试营业阶段，全体员工们正在抓紧培训、练兵。在亚运会期间，酒店将接待外国记者。倘若服务不好，酒店名誉就要受到影响，因此上级领导十分重视这里的服务质量。张百发副市长亲自以客人身份给酒店打电话，检查总机的服务态度。
我在公关销售部工作，主要负责接待国家首脑及一些重要客人。做好这项工作意义重大，我深知自己扮演的角色，我的一言一行，不仅代表了自己，而且代表着我们北京，代表着中国。因此，我决心把这项工作干好，给客人留下美好的印象，为亚运会做出自己的贡献。