百年老店沃尔沃斯为何破产

第16版(企业经纬)
专栏：他山之石

百年老店沃尔沃斯为何破产
　　相对于美国年轻的历史，经营了118年的沃尔沃斯堪称是“老字号”，但这个曾拥有上千家连锁店、营业额逾上亿美元的百货业大王4年前宣告破产。专家们认为，百年名店主要毁在“四大硬伤”。
　　一、购物新趋势节拍大变，沃尔沃斯还踩着不变的步伐。20世纪60年代以前，人们购物都去城里，设在人口稠密地区的沃尔沃斯百货店，地理位置很有优势。60年代后，美国出现了中产阶级纷纷住郊外的趋势，加上公路网发达，一批建在路边、郊外的大型购物中心及工厂直销店崛起，且都设有免费停车场，免了进城交通拥挤之苦。购物新趋势带走了一大批沃尔沃斯的老客户。
　　二、商品档次要随消费对象的档次一起提升。沃尔沃斯的忠实顾客是美国的中产阶级，随着消费形式的变化及人们对个性化商品的追求，沃尔沃斯提供的大路货已不能满足中产阶级的需求，其商品的档次处在中上层收入者不屑一顾，低收入者又嫌贵的不上不下的地位，因此在价格竞争中不再具有优势。
　　三、特色比一味强调廉价更重要。美国的消费者消费观念越来越成熟，买商品除了考虑使用功能，还注重根据自己的品味、爱好选择个性化的产品。因此专门产品商店大行其道。这类店虽价格贵，但有特色，吸引的顾客越来越多。而沃尔沃斯一味强调廉价，没多少具有自身特色的商品可供选择。
　　四、降成本不能降服务水准。沃尔沃斯为了减少开支，雇用了大量临时工、季节工。这些人大都是新移民，不具备专业服务水准，有的甚至没有英语会话能力，显然谈不上提供周到的服务，经常出错，使顾客买东西时总有不放心的感觉。（支农）