３２万次退换

第5版(国内专页（经济）)
专栏：

　　３２万次退换
陈建路　鲁淮
３年前，南京人民商场开始对售出商品实行“全面负责，包退包换”制度：一般日用工业品只要不影响再出售，一律允许退换；大件耐用贵重商品因质量问题７天内可以退换。他们一直坚持这一制度，即使在市场疲软的情况下，也是如此，３年共为顾客退换商品３２万多次，赢得了消费者的称赞。
生意难做照样退货
前几年，市场形势好的时候退一点换一点，对商场效益影响不大，但去年春夏以来，市场疲软，生意难做，广大顾客对商场能否坚持退换货制度产生了一定的疑虑。而商场的干部职工却认为，我们国营大商场就是要对顾客负责，虽然退换商品少做了几笔生意，但多了几份信誉。在江苏省新华书店工作的谢慧英，去年７月份在商场买了一辆自行车边车，５个月后顾客来到商场对营业员讲，原打算买回去带着老伴一道外出用，后来感到市区交通拥挤，很不安全，就一直放在家中没用，现在想把它退掉。当时这种边车已积压，而且这位顾客的边车早已超过退换期，但考虑到顾客的实际情况，商场还是给他办了退货手续。
工厂专柜一样退换
近几年来，人民商场开设了一些引厂进店专柜，商场注重对这些专柜人员进行退换货教育，要求他们的退换货工作同商场完全一样。今年春节刚过，一位家住南京浦口的中年女顾客来到南京红花服装三厂的专柜，说自己春节前在该柜花７５元替女儿买了一件麦尔登呢上衣，谁知回家后女儿说什么也不要，由于忙过节直到今天才来商场，请帮帮忙退掉这件衣服。接待她的营业员小林可作难了，因为节后几天本柜台没卖出一件货，根本没钱退给顾客。那位顾客要求先退掉衣服过几天再来取钱，小林考虑到顾客过江进城不方便，便向服务台汇报了这情况，临时向其它柜组借了７５元钱。顾客拿着退款激动地说：“我原以为工厂专柜不像商场的柜台那样好退换，现在才知道这种担心是多余的”。
退掉１只引来８０只
市场疲软虽给商场经营带来很大的困难，但坚持退换货制度提高了商场信誉，给商场带来了不少“甜头”。去年７月，四川航运公司某船队的同志带着一只使用了四个月损坏的煤油气化灶来到商场，按规定这本应由厂方来人维修。营业员张秀华了解到船队在宁时间很短，当即换了一只新的。此后，该船队人员又先后几次来商场，共购买了８０只煤油气化灶。营业员还为他们配备了部分易损零部件，双方建立起真诚的友谊。