期盼天天“3·15”

第12版(经济专页)
专栏：市说新语

　　期盼天天“3·15”
　　百合
　　3月15日，是消费者权益保护日。每年的这一天，商家服务态度格外好，消费者也很是扬眉吐气，过了一把当“上帝”的瘾。“如果天天都是‘3·15’，那该多好！”很多消费者都有这样的期盼与梦想。
　　实际上，与前些年相比，市场经济秩序和消费环境正在发生可喜的变化：社会上危害消费者健康与安全的恶性事件减少，商场、超市、集贸市场的假冒伪劣商品减少；大米、猪肉、蔬菜、月饼等与广大人民群众生活密切相关的消费品质量提高，消费者维权意识增强，投诉渠道多了……这些变化说明，整顿和规范市场经济秩序取得了明显成效，市场消费环境越来越好。
　　就拿消费者投诉来说，现在与商家发生消费纠纷，消费者可以找消费者协会，也可以打“12315”消费者投诉热线找工商，还可以找企业的主管部门或行业协会，过去那种出现纠纷消费者“投诉无门”的情况已大大改观。越来越多的“12315”公示牌和投诉站在集贸市场、商厦商城出现，仅在沈阳五爱市场一家，就设有10多个“12315”消费者投诉站和几百块消费者投诉公示牌。在广西桂林，“12315”工作人员可以通过电脑迅速确定投诉者所处方位，在城区范围内执法人员20分钟内即可到位进行解决查处。“12315”网络作为消费者投诉的“主渠道”，在维护消费者权益方面发挥着重要作用。
　　当然，营造良好的消费环境，仅有畅通的投诉渠道是不够的。在某种程度上，投诉只是“亡羊补牢”的一种做法，保护消费者权益，更重要的是在消费过程中减少纠纷和投诉，让消费者放心消费。要做到这一点，还需要市场监管部门加强市场监管，从源头上把住商品入市关。商家也要加强自律意识，不进假货，确保商品的货真价实；同时提高服务水平，为消费者提供满意的服务。这样，消费者离“天天‘3·15’”的舒心日子，就会越来越近。