在上海，市民遇上消费纠纷，在家门口就能得到解决——“红盾”维权进社区

第12版(经济专页)
专栏：

　　在上海，市民遇上消费纠纷，在家门口就能得到解决——
“红盾”维权进社区
　　江映虹
　　郑女士在上海长支菜场6号摊位买了18元的河虾，回到家后一看，有不少死虾，一气之下找到了居委会的“消费者权益保护联络点”。联络员找到摊主进行交涉，摊主自觉理亏，退给郑女士10元钱。
　　老西门街道龙门村的王老太到华联吉买盛购鞋，广告上称该鞋是5.9元一双，但是到了结账时却变成了7元一双。王老太觉得上当受骗了，跑到居委会的联络点诉苦。联络员曹阿姨还真是不辞辛劳，马上乘车到华联吉买盛去据理力争，使店方认识到错误并当即把多收的1.1元钱退给了王老太。王老太很感动，逢人就说：“家门口的‘维权点’真管用！”
　　这些鸡毛蒜皮的消费纠纷，都通过设立在社区的“消费者权益保护联络点”得到了圆满解决。这些由工商部门负责指导建立的社区消费维权点，对社区居民生活中发生的消费纠纷进行及时、快捷处理，深受社区居民的欢迎。
　　建立消费者权益保护联络点、开展“红盾维权进社区”活动，是上海市工商部门为进一步完善消费者权益保护网络，延长综合监管触角而推出的一项新管理举措。截至2002年底，上海市工商部门已在全市居（村）委会建立了5438个“消费者权益保护联络点”，共接受消费者申诉12092件，涉及金额293.08万元，使社区内发生的一般消费纠纷，特别是小额消费纠纷，通过联络员的调解大多得到了妥善解决，对保护社区居民的利益、缓解工商部门执法资源有限的矛盾、促进社会安定团结起到了积极的作用。同时，广大人民群众通过联络点的维权指导，大大增强了自我保护和维权意识。
　　今年2月，上海市将“消费者权益保护联络点”工作逐步纳入民政部门的社区建设示范居（村）委会的标准之中，司法部门负责指导联络点开展涉及消费纠纷方面的调解工作，从而使“消费者权益保护联络点”进一步深化和扩展，成为社区综合管理的重要组成部分。（附图片）
　　上图：在一家社区居委会“消费者权益保护联络点”上，工商执法人员向社区居民发放消保维权宣传资料。周曙光摄