北京电话接待游客投诉

第2版(国内新闻)
专栏：四面八方

　　北京电话接待游客投诉
新华社北京电（记者容安才）导游员史德新和龙乡饭店职工牛建军，因向游客套取和索要外汇，被有关部门除名并处以罚款。
据了解，这两人的行为是从北京旅游投诉电话中查到的。去年４月１日正式开通的５１３０８２８旅游热线投诉电话，用中、英、日三种语言２４小时为中外宾客服务，设专人受理、查处旅游者的投诉，并提供咨询服务。一个多月以来，共接到投诉、咨询电话３６００多次，打投诉电话的除了海外旅游者外，也有市民、国内游客和旅游业的职工。