一个挂着“杜诗”的粮店

第5版(国内专页（政治·法律）)
专栏：

　　一个挂着“杜诗”的粮店
林斯定　温怀坤
福建省福鼎县秦屿粮店位于著名风景区太姥山下。一连八个春秋，它先后二十三次获得省地县集体荣誉，全店十五名职工，有九人成了省地县先进工作者。人们赞誉秦屿粮店是东海璀璨的明珠，更称颂为挖掘明珠付出血和汗的店主任王国钤。
王国钤今年四十五岁，出生于福建省南安县的一个侨属家庭，毕业于厦门集美财经学校。一九八一年春，刚刚当上店主任不久的王国钤苦苦思索着启开职工心扉的妙法。这天，王国钤无意中翻动着《唐诗三百首》，一首非常熟悉的杜诗映入眼帘，在当晚的职工例会上，王国钤满怀激情朗诵和讲解《茅屋为秋风所破歌》，“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，风雨不动安如山！呜呼，何时眼前突兀见此屋，吾庐独破受冻死亦足！”成了鼓舞人们奉献社会的精神力量。或许当代的人讨厌空洞的说教而喜欢实际对比。或许华夏子孙生来就具有后人不甘落后前人的气质，一曲《茅屋为秋风所破歌》把职工们的心灵震撼了。粮店抓了思想教育、文明经商的各项措施。主动延长营业时间、帮助顾客扶粮上肩、送扎口绳、赠小油瓶、推车送粮等优质服务项目代替了以往话难听、脸难看、粮难买的“三难”旧貌。从那时起，这首杜诗被请上了“营业员之家”的大雅之堂。
这家粮店担负着全镇一万一千多人、三百多万公斤粮油的供应重任，平均每人月均销量一万七千公斤，按理说抓好日常供应，工作量已经够重了，然而，王国钤并不满足，他总是把工作的职责拿到群众的需求上去掂量。为丰富群众生活，他领着职工白手起家，办起了加工作坊，供应起粮食复制品、熟制品；随着乡镇企业的发展，他想到了办早点，出早街，解决一千多名企业职工吃早点难问题；近年来为了给群众的食品结构增添更多色彩，他又在花色品种上下功夫，不仅把供应品种增到十七种，还结合各个传统节日，干起了“自讨苦吃”的生意，如春节供应糖稞、白稞，端午、中秋卖薄饼、豆芽，冬至制作汤圆浆等。在改革、开放的年头，王国钤更是一腔热血，奋进不止。是他，在全省率先办起前店后厂，使粮店走上加工、供应综合型道路；是他，最早在粮食议价供应上进行大胆探索，为全地区粮食部门搞活经营提供经验；是他，领先实行奖勤罚懒，打破了“大锅饭”，使优质服务水平更上一层楼。今年，又是他，带头开拓经营范围，跨乡镇开设城关分店。所有这些，尽管当初都遭到不少非议和重重压力，然而，一旦他认为是利国利民的事，就不计个人得失，义无反顾，九条水牛也拉不回。
是的，王国钤心贴群众，带领着全店职工把党的温暖送往千家万户，只要对四化建设有利，只要是人民的需求，他不管店内店外，份内份外，总是一个心眼干到底。仅去年一年，他单单为群众送粮就达七百多次。一雁领头群雁齐飞。八年来这个粮店职工不仅在优质服务上年年有新招，还组织了四个学雷锋小组，坚持长年为十多户孤寡老人送粮油，做好事。从一九八五年开始，上级先后四次把到外地疗养的名额给了王国钤，他都没去。去年五月，商业部又组织一批领导和劳模到北戴河疗养，经领导“干涉”粮店“内政”，“逼”王国钤了，他才去。他沿途每到一地，不看风景，不进公园，不逛大街，专门串小街、小巷找粮店，看人家的服务态度、经营方式，抄人家的服务公约、规章制度。回店后，又特地召开一次“北戴河之行汇报会”，在仓库岗位责任制，食品卫生管理规范等四个方面作了大胆改革。店里的职工风趣地说：“别人外出疗养，心宽人胖精神爽；王国钤疗养，人累瘦了，脚跑短了，换回的是优质服务规范化。”