诚信—铸造道德之基——郑州市开展“道德规范进千店，诚信服务创名牌”活动纪实

第2版(要闻)
专栏：

　　诚信—铸造道德之基
——郑州市开展“道德规范进千店，诚信服务创名牌”活动纪实
本报记者 夏长勇
诚信，一个人的立身之本，一个企业在市场竞争中的基本要求，一个文明城市的道德之基。
　　从2002年4月起，河南省郑州市抓住宣传《公民道德建设实施纲要》的契机，从打造郑州商贸流通业形象品牌、加快实现建设现代化商贸城战略的高度，来认识商业企业诚信建设的极端重要性，一股倡导诚信的清新之风吹遍全市商场店铺。
　　初春时节，记者踏访郑州市大街小巷，感受着这股清风带来的丝丝暖意。
　　诚信，建设现代化文明城市的现实要求
　　郑州地理位置重要，铁路、公路纵横交错，历来是各类商品的集散地。在我国加入世贸组织的新形势下，郑州商贸业遇到了一些新问题。一方面，国际国内一些著名的商业企业纷纷涌来抢夺市场，对全市商贸流通业现有的12.3万个企业构成巨大挑战；另一方面，少数商家不讲诚信，商品质次价高、短斤少两现象不断出现，一些不讲诚信的企业因此被淘汰出局。在残酷的现实面前，广大商户终于意识到：诚信是立身之本。
　　郑州市委、市政府高度重视这个问题。经过充分酝酿，2002年4月，郑州在全市商贸流通系统普遍开展了“道德规范进千店，诚信服务创名牌”活动。
　　在开展这一活动之初，市委宣传部、市商业局、市工商局等部门利用多种途径进行广泛宣传发动。走在郑州的大街小巷，到处可见宣传诚信的灯箱、路牌、标语、橱窗。各商业企业对此积极响应，许多商场制作了20字公民基本道德规范柜台警示牌。郑州紫荆山百货大楼的党员戴上了“我是共产党员，愿意为您服务”的胸卡。一些商场店铺将诚信经营的承诺书张贴上墙，接受消费者监督。目前，“以诚信赢得信誉，以信誉赢得效益”已成为郑州市广大商业企业职工的共识。
　　倡导诚信之风，让讲诚信者得实惠
　　榜样的力量是无穷的。郑州市委、市政府各部门认识到，要在全社会倡导起诚信之风，发挥典型的教育、引导作用，有着重要的特殊意义。
　　谷殿明是个开燃气具店的个体经营户，他卖的商品货真价实，而且26年来坚持学雷锋。老谷公开承诺：燃气具以旧换新、义务为群众维修灶具并免费提供零配件。这些年来，接受免费服务的群众有近4万人。有人说他“傻”，有些竞争者说他沽名钓誉、“借雷锋之名赚钱”。
　　“决不能让讲诚信、道德好的商户吃亏。”郑州市委宣传部等部门抓住这个先进典型，大张旗鼓地宣传。老谷出了名，他的“二七燃气具大世界”也门庭若市，许多人宁可花钱坐出租车也要找老谷买灶具。如今，谷殿明的固定资产达到200多万元，年营业额300多万元。群众说：“品德好还是不吃亏。”
　　讲诚信也是有成本的，正因如此，建设诚信的市场体系是个痛苦的过程。在这一过程中，作为市场规则制定者和裁判者的政府主管部门，还必须担当起必要的引导职能。
　　在“道德规范进千店，诚信服务创名牌”活动中，郑州市工商局专门印制了6万册工商法律法规汇编，免费向企业商户发放。在郑州，凡是有制售假冒伪劣商品、进行合同欺诈等严重问题的企业，都被工商部门列入企业“不良行为警示记录系统”，定期公布。同样，诚实守信、对社会贡献较大、受到政府部门表彰的企业也被收录进“良好行为记录”，受到媒体表扬，并享受免予年检等待遇。
　　“把最讲诚信的店告诉顾客，让最讲诚信的店赢得顾客”。本着这个目的，2002年，郑州市举行了“道德规范进千店，诚信服务创名牌”示范单位评选活动。经过企业申报、专家现场评审、顾客评议、媒体公示等程序，244家商场店铺的大门挂上了亮闪闪的“示范店”标牌，生意更加火爆。
　　政府主管部门的努力收到了良好效果，不久前，市商业局在消费者中对100家商业企业诚信状况进行了问卷调查，结果表明，顾客满意率达到95％。
　　诚信，成为人们的自觉行动
　　“无诚信就要失市场，讲诚信才能得好处。”
　　在政府部门的大力引导下，讲诚信成为郑州市商家的自觉行动。
　　仟禧堂是郑州市国有连锁药店，多年来该店坚守“用放心药，进仟禧堂”的承诺，所售药品均由保险公司全额承保，假一赔十。这家店还承诺为郑州市区内群众提供24小时免费送药上门服务。2月23日23时，记者在宾馆拨通了仟禧堂热线电话，要求购买感冒药，值班员工耐心询问后，向记者推荐了两种药，总价才18元。零时，一名憨厚的小伙子把药送了过来。
　　从“政府要我讲诚信”到“商家自身抓诚信”，这是诚信建设取得实效的生动证明。紫荆山百货大楼向消费者承诺：同一厂家生产的同一商品，本店销售价在全市同类商场中最低。承诺公开后，这家商场经常组织人员调查，并将调查结果在店内通报，凡价格高于它店的商品，对商品所在部门进行10倍罚款。
　　在充分认识到诚信的“广告效应”后，郑州一些商家主动将诚信纳入企业营销战略，用“诚信”这个“品牌”来占领市场。
　　从去年7月起，金博大商场实行“无理由退换货”、“无障碍投诉”活动。“金博大”总经理皇甫立志告诉记者，开展无理由退换货以来，商场退换货金额达2620万元，平均每天8万元。但商场的信用度大大提高，“回头客”不断增加，去年的销售额达到8.7亿元，比上年增长14％。
　　讲求诚信，最大的受益者是郑州市商贸流通行业。统计显示，2002年全市社会消费品零售总额达430亿元，比上年同期增长11.5％。因为市场软环境好，北京华联、上海联华、台湾大润发及美国、法国等一批中外著名商家纷纷入驻。郑州商贸业这块“蛋糕”越做越大。