银川市一个有着一千六百多个住户的社区，难免发生勺子磕着碗的纠纷，但在居委会耐心细致的调解下，矛盾大多被化解——康乐社区何以康乐

第5版(视点新闻)
专栏：热点解读

　　银川市一个有着一千六百多个住户的社区，难免发生勺子磕着碗的纠纷，但在居委会耐心细致的调解下，矛盾大多被化解——
　　康乐社区何以康乐
　　本报记者杜峻晓
　　宁夏银川市兴庆区有个康乐社区。
　　在这个社区里，连续5年无一人上访；社区所辖的8个小区由原来的脏、乱、差，变得环境整洁，井然有序。康乐社区有1600多个住户，近4800口人，这么多的人在一起，难免发生勺子磕着碗的事，难免有矛盾纠纷。但是，康乐社区居委会干部做了大量耐心细致的工作，把矛盾化解在基层，为康乐社区带来康乐。
　　自行车轧死小狗，处理这事花了20天。大事都是由小事引起。处理小事不敢怠慢
　　这件事发生在去年9月10日。
　　那天，天擦黑才从外面回来的康乐小区居民徐建忠，没留神路边有只小狗在撒尿。待感到自行车受阻时，小狗已呜呼哀哉。小狗的主人叫张宁，就是靠贩狗挣钱养家的。
　　张宁说这条狗是花1800元买来的，非让徐建忠赔1800元。徐建忠的妻子闻讯赶来，说最多赔300元。张徐两家交涉了快一个月，还是没有结果。官司打到居委会主任刘晓霞那里。刘晓霞反复做双方的思想工作，末了对张宁说，那就让徐建忠给你买条狗吧！张宁说，要买也行，但我有要求：身高18厘米，毛长0.8厘米，尾长17厘米，头直径11厘米，嘴角宽3.1厘米，照这个条件买吧，达不到要求不要。
　　刘晓霞说，这样吧，我们想办法给张宁找条狗，看上了就要，看不上再找。张宁勉强同意了。
　　按说这么大个事儿，还值得居委会干部兴师动众？可是大事都是由小事引起的，刘晓霞他们不敢怠慢。一连找了20多条狗，张宁没有一个满意的。
　　10月28日，张宁又拽着徐建忠来到居委会，问赔狗的事还要拖到什么时候。刘晓霞忙赔笑脸：这些日子我们都没闲着，还没找到你可心的。张宁气呼呼地蹲到一边生闷气去了。正在这当儿，康乐小区有位居民牵着自己的狗来到了居委会，张宁的两眼刷地一亮。待那位居民走后，张宁对刘晓霞说，刚才来的那条狗可以。
　　刘晓霞跑到那位居民家中，说想把他的狗买下来。居民起先不肯卖，后来看在刘晓霞的面子上，一口价，卖600元！徐建忠原来说赔300元，跟妻子反复商量后涨到500元，多一分都不给了。刘晓霞这个难呀，三头做工作，到底总算做通了张宁的工作，让他出了100元，此事才算了结。
　　实行信访公示制，将处理结果告诉居民。调解矛盾，社区小报起了大作用
　　记者在康乐社区居委会采访时，打开他们的矛盾排查调处登记表。那里登记的全算不上什么大事。
　　居民张莺莺来到居委会，说402室的陈永乐（10岁）中午把张莺莺的自行车铃铛拿下，张上前阻止，遭到陈永乐殴打，把眼镜打坏，眼睛打肿，嘴打出血，手臂咬伤。调处结果：陈永乐的奶奶决定给张赔一副眼镜，张不再追究。
　　还有的是居民来信。一位居民在信中说：如今的小区变化很大，我很高兴。但是保安经常喝酒喊叫，晚上脱岗不值班，有时吵闹到半夜，影响居民休息。调处结果：已找保安谈过，表示改正。
　　像这样的记录还有很多。
　　居委会书记方丽对记者说，这些本子里登记的，哪一条背后都有一个故事。这些事情看上去是芝麻大的小事，但哪一件事情处理不好，都可能会酿成大事。
　　在康乐社区居委会，记者看到他们办的一张《康乐社区小报》，是手抄小报，上面有一个栏目叫“信访回音”，每期都要刊登居民来信来访的处理结果。
　　在小报的第77期，上面刊登了两则信访回音：一、育新巷居民反映301室外来人口扰民一事，居委会干部已经对301室的住户进行批评教育。二、富宁街一大院综合楼和1号楼下水道污水漫溢，严重影响居民的生活，居委会得到消息后，向居民筹集资金2100元修理，现已恢复正常。
　　让康乐社区居委会干部意想不到的是，小报产生了较大的制约作用，一些爱闹纠纷的邻里和家庭都不再闹了，为什么？怕居委会的小报刊登最后处理结果。2001年，康乐社区闹纠纷的家庭和邻里闹到居委会的有100多起，2002年降到40多起。
　　居委会干部是“说话多、跑路多、工资不多”的干部，但新的形势向居委会干部的素质提出新挑战
　　从银川市度量衡厂退休的老工人张维信住在康乐小区，他说居委会的干部可辛苦了，是“说话多、跑路多、工资不多”的干部。
　　77岁的王玉华老人曾是一名居委会干部，她深深理解居委会干部的苦衷。这位老人自老伴患病去世后，只有一个孙子与她一起生活。居委会成为她惟一能倾诉心曲的地方。王大妈对记者说，做居委会的干部不仅要有爱心，而且要有耐心，只有这样才能对居民热心，而这些，康乐社区居委会的干部全都做到了。
　　康乐社区现在的居委会主任刘晓霞32岁，是2000年兴庆区招聘居委会干部时从数百名竞争者中脱颖而出的。她认为，新的形势向居委会干部提出新挑战，居委会绝不仅仅只有调解矛盾纠纷这一项功能，还承担着党的建设、精神文明、综合治理、军民共建、社区经济、计划生育、民政“低保”等多项任务。
　　居委会书记方丽比刘晓霞的年龄还要小一些，她说，居委会干部虽说是没有级别的干部，但却发挥着重要作用。现在，居民对居委会干部的要求更高了，这就需要居委会干部更加努力学习，不断提高自己，以适应形势的需要。