从访问用户说起

第3版()
专栏：

从访问用户说起
陈迟
上海电机工业部门普遍开展访问用户的活动，很有意义。努力提高产品的质量，是今年工业生产部门的一项重要任务；而征求使用单位的意见，正是不断提高产品质量的一个重要关键。
生产任何产品的目的，都是为了满足实际使用的需要。因此，检验一种产品质量好不好，不仅要按照国家规定的标准，经过厂内的检验和鉴定；更重要的，还要看它在实际使用中的效果。因此，用户是产品质量的最后检验者和鉴定者。任何产品只有经过反复的生产实践，在实际使用中经受了考验，才能最后判明它的质量高低，并提供进一步改进的途径。五一电机厂生产的防爆马达，在出厂的时候也是经过检验，认为符合质量标准的。可是，拿到矿井下一使用，体积笨重、连接螺丝容易松脱等缺点就暴露出来了。根据使用者的意见，改革了产品，就使产品的质量得到了提高。江宁电机厂第一次试制成功的新型排灌设备，由于具有很多优点，被人们誉之为“造福农村的好机器”。可是，在田头举行的“产品鉴定会”上，农民却提出了实际使用中的好些问题。根据使用者的要求，不断精益求精，就先后制成了十多种规格的新型产品，性能越来越好。这些事实，就正是“用户是产品质量的最后检验者和鉴定者”的生动证明。井下采煤，农田灌溉，都是我们社会主义建设事业中的一部分。下矿井，上田头，主动征求使用者对产品质量的意见，并根据这些意见改进和提高产品的质量，是对产品负责到底的认真态度，也是对社会主义建设事业负责的认真态度。在这里，对国家负责和对用户负责，是完全一致的。
怎样才能真正使访问用户的活动收到实际效果呢？走马观花，不虚心询问，不分析研究，纵使跋涉千里，结果也难免“虚此一行”。要真正收到实效，就必须切切实实地花一番调查研究的功夫。只有在访问用户的过程中，认真进行调查研究，才能真正了解和判明产品在实际使用中的情况，然后才能对改进和提高产品质量下正确的决心，作出正确的部署，采取正确的办法，达到预期的目的。
当然，人们对客观事物的认识只能逐步深入，主观只能逐步接近客观，而客观事物总是不断变化、不断发展的，人们必须不断地了解它、认识它。因此，访问用户、征求使用单位的意见，也必须当作一项经常性的工作来做，以便不断地根据实际使用中暴露出来的情况，不断地改进和提高产品的质量。上海一些工厂企业把这项工作作为企业管理上的一项制度来执行，也是一条很好的经验。