如何做好企业内部的信访工作？

第6版(读者来信)
专栏：问题应答

　　如何做好企业内部的信访工作？
问题：近几年来，一些企业信访工作量增加。有的单位由于信访工作做得不细，重信重访、交叉上访、越级上访不断。有的职工为一件小事，找了这个领导人又找那个领导人。针对这种情况，企业应该怎么办呢？
应答：唐山发电总厂有职工６３００人，下辖３个发电厂和１所技校。厂领导人把信访工作列为企业两个文明建设的重要内容，总厂建立了以党委书记、厂长为核心的信访领导小组，建立接待日制度，健全了信访室；所属各厂、处等直属单位也成立了信访领导小组，车间落实了信访调解员，形成总厂、分厂、车间三级信访组织网络。
厂领导人随时注意群众关心的热点问题，如分配住房、调资晋级、子女就业、职工福利等涉及职工切身利益问题，提前做好工作，大大减少了信访量。
根据上访者急切的心理，厂里对上访者提出的问题，及时解决、答复，做到件件有回音，事事有结果。有一次职工反映分房部门调房中不按制度办事，信访部门经查属实，立即责成房管部门纠正，并向来访者通报情况，避免了重访。去年以来，这个厂印制了信访工作７类表格，使信访工作情况一目了然，便于检查，便于归纳分析，增强信访工作科学性。
　　　　河北唐山市　钱玉琦