如何做到对投诉问题件件有回音？

第6版(读者来信)
专栏：问题应答

　　如何做到对投诉问题件件有回音？
问题：信访人常为他们所投诉的问题石沉大海或不了了之而头疼，信访受理部门该怎样对待？
应答：去年以来，我局接待群众来访来信９８件，都按照有关政策作了处理。
黑龙江地质矿产局第三地质勘查所李圣基来信，反映我县西渡乡咸育村的周福生刊登假广告骗钱。西渡工商行政管理所的同志查实，周福生未经工商行政管理部门批准，擅自在山西科技报上刊登所谓致富信息广告骗人。西渡工商行政管理所按照有关规定进行了严肃处理。我省绥宁县食杂果品公司来信，批评我县一个工商行政管理所乱收费的问题。局领导同志立即派人调查，将多收的５０元钱退给了对方，维护了政策的严肃性。
最近，有人揭发一个工商行政管理所的会计在经济上有严重问题。局领导人马上带人到这个所审查帐目，核对单据，查明那个会计先后挪用公款１万多元。目前，挪用的公款已全部追缴入库，那个会计将要受到处分。
总之，对凡是群众来信来访问题，我局都要认真处理，做到件件有落实。我们体会到，要做到这一点，关键在领导人重视。
　　　　　湖南衡阳县工商行政管理局　汪运球