如何解决重信重访？

第6版(读者来信)
专栏：问题应答

　　如何解决重信重访？
问题：许多群众由于对信访工作的性质、信访案件的阅批转办程序，以及案件处理依据等情况不了解，因此常常出现重信重访、无理取闹等现象。应该怎样减少这类问题的发生呢？
应答：去年初，浙江省宁波市北仑区信访室调查发现上述问题后，实行“办事制度公开、办事结果公开，接受群众监督”制度，在全区２０个乡镇、２９个区级机关建立每季度一次信访问题通报制度，由于他们认真执行“两公开，一监督”制度，提高了信访工作效率。
去年上半年，北仑区信访室受理来信、接待来访共４４９件，经办理有查处结果的４０３件，结案率达８９．８％。由于处理及时，去年北仑区的重信重访减少到３３件，越级信访减少到７７件。新碶镇一农户因建房一事，先后上访半年多时间，问题一直得不到解决。北仑区信访室将此事公开后，使这件事在４天内得到了解决。
　　　　　　　　　　　中共浙江省委办公厅　郑志标