旅游低谷中求人员高素质服务高质量 西安人民大厦经营好收入高

第2版(国内新闻)
专栏：

　　旅游低谷中求人员高素质服务高质量
西安人民大厦经营好收入高
本报西安３月１２日电 记者孟西安报道：西安人民大厦今年头两个月的营业收入创历史同期最高水平。仅２月份，客房利用率达８０％，营业收入比去年同期增长６０％，净增利润达４９万元，大大高于同行业的大多数企业。
西安人民大厦是一座大型涉外宾馆，现有床位１２００多张。去年下半年以来，西安地区外国游客锐减，领导班子及时作出决定：一不等客上门，二不向上伸手，三不减工资放长假，不把矛盾推向社会，而是采取“一缺（缺少外国宾客）二补（国内客人补，多种经营补）”的经营方针。
他们利用旅游淡季的空闲，加强对职工的政治和业务培训，做到“客少人不闲，人人都操练”，以此努力提高服务质量，增强对宾客的吸引力。他们在青年职工中开展“青春在旅游事业中闪光”的活动以及学习外语、提高服务本领的轮训，使服务工作更加规范化、程序化，出现了许多热情为国内外宾客服务、拒绝贿赂和回扣的优秀服务员，仅工作人员拾到２０万元以上外币及时设法交还宾客的好人好事就有两起。
他们在做好涉外服务工作的同时，注意放下大厦的“大架子”，把目光投向内宾。诸如将客房、餐厅、舞厅、浴池、洗衣房、汽车、礼堂等全部向社会开放，降低收费标准。做到了“招待所的收费、宾馆的服务质量”。饭菜多样化、大众化，量多，适合国内客人特点。